يكشف تقرير جديد عن التسوق في العطلات من TransUnion أن تجار التجزئة سيحتاجون لـ تزويد المستهلكين بتجارب سلسة عبر الإنترنت والمزيد لكسب أعمالهم.
شيكاغو ، 18 نوفمبر 2020 (The GlobeNewswire) – وجد تقرير التسوق للمستهلك لعام 2020 الصادر عن TransUnion (NYSE: TRU) أن ثلاثة من كل أربعة مستهلكين (76٪) يخططون للقيام بأكثر من نصف مشترياتهم عبر الإنترنت خلال إجازة هذا العام – تحدث أكثر من 57٪ نفس الشيء العام الماضي. تأتي الزيادة في التسوق عبر الإنترنت مؤقتًا على حساب مجريات التسوق التقليدية في العطلات داخل المتجر مثل الجمعة السوداء.
وجد التقرير أن 21٪ فقط من المستهلكين قالوا إنهم يخططون لشراء مجريات وصفقات الجمعة السوداء شخصيًا. بالإضافة لـ ذلك ، تحدث ثلث المستهلكين (32٪) أنهم سيشترون أقل في المتاجر الفعلية خلال موسم التسوق في الجمعة السوداء مقارنة بالعام الماضي. يتضمن تقرير التسوق في العطلات الخاص بـ TransUnion معلومات تم جمعها من استطلاع عبر الإنترنت شمل 2620 بالغًا تم إجراؤه في انتهاء أكتوبر. هذا هو التكرار الثالث للتقرير ، الذي لاحظ تفضيلات الشراء للمستهلكين خلال موسم العطلات بين 2018 و 2020.
مع استمرار نمو شعبية التسوق عبر الإنترنت ، وجد التقرير أن المستهلكين لديهم توقعات عالية من تجار التجزئة. توضيح المستهلكون لـ رغبتهم في أن يعرض تجار التجزئة تجارب تسوق مريحة وآمنة بالإضافة لـ الكثير من خيارات الشحن والاستلام والعروض الترويجية والقسائم. يتمتع تجار التجزئة الذين يقدمون مثل هذه الموارد بالفعل بميزة ، حيث يقول 45 ٪ من المستهلكين إنهم بدأوا التسوق في العطلة في أكتوبر أو قبل ذلك ؛ تحدث 45٪ آخرون أنهم سيبدأون في نوفمبر ، مع بدء 10٪ المتبقية في ديسمبر.
تحدث شانون وو ليبرون ، كبير مديري التجزئة في TransUnion Markets: “بدأ موسم التسوق في العطلات تقليديًا خلال أسبوع عيد الشكر ، لكن من الواضح أن مجموعة من العوامل دفعت ما يقرب من نصف المستهلكين لبدء التسوق في أكتوبر أو قبله “. شركة. “يمكن أن يُعزى الكثير من هذا لـ جائحة COVID-19 والميل الأكبر للتسوق عبر الإنترنت ، لكن تجار التجزئة الأذكياء يعملون أيضًا على إذاعة تجارب وعروض شهرة أفضل عبر الإنترنت لجذب المستهلكين لـ متاجرهم. المواقع الإلكترونية في بدء الجزء “.
من المتوقع المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت هذا العام
|
الموضوع / السنة |
2020 |
2019 |
2018 |
|||
|
النسبة المئوية للمستهلكين الذين سيديرون أكثر من نصف التسوق عبر الإنترنت |
76٪ |
57٪ |
43٪ |
|||
|
النسبة المئوية للمستهلكين الذين سوف يشترون عبر الإنترنت 100٪ |
14٪ |
سبعة٪ |
8٪ |
|||
|
النسبة المئوية للمستهلكين الذين أبلغوا عن إنفاقهم خلال موسم العطلات للتسوق أكثر من العام السابق |
15٪ |
17٪ |
23٪ |
مستهلك س ابحث عن المزيد من الراحة في موسم التسوق هذا
سلط التقرير الضوء على أهمية التفاعلات المريحة للعديد من المستهلكين. للمرة الاولى منذ أن أجرت TransUnion الاستطلاع ، سيستخدم المزيد من المستهلكين هواتفهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت أكثر من المعدات المختلفة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية.
تحدث حوالي 78٪ من المستهلكين إنهم سيستخدمون هواتفهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت خلال العطلات هذا العام ، زيادةًا من 73٪ العام الماضي. كان الجيل Z و Gen Y و Gen X أكثر مستخدمي الهاتف المحمول بنسبة 84٪ لكل منهما ، بمعدل استعمال 65٪ فقط. تحدث حوالي 71٪ من المستهلكين إنهم سيستخدمون أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية و 32٪ سيستخدمون المعدات اللوحية ، كما تحدث Wu-Lebron: “من الواضح أن الانتقال لـ الهاتف المحمول متجدد بشكل كامل وهذا يعني تجار التجزئة يجب أن تكون مجهزة لتزويد المشترين بتجارب التسوق. مريحة ومنخفضة المخاطر. “
مع زيادة استعمال الهواتف المحمولة ، أصبحت ميزات مثل “التعبئة المسبقة” للمعلومات الشخصية للمستهلكين أكثر أهمية مما كانت عليه في الماضي. تحدث حوالي ستة من كل 10 مستهلكين (61٪) أنه من المهم ملء بعض معلوماتهم الشخصية على الأقل بشكل معتدل مذيعًا عند الدفع. كان هذا مهمًا بشكل خاص للأجيال الحديثة (Gen Z – 68٪ ؛ جيل الألفية – 67٪).
في وقت أن تكاليف الشحن (58٪) كانت سبب الأول وراء تخلي المستهلكين عن عربة التسوق عبر الإنترنت ، أبلغت نسبة جيدة من المستجيبين أيضًا عن مشكلات في الدفع (28٪) وخطوات كثيرة جدا جدًا للشراء (25٪).
وفي ترتيب الأشياء التي تهمهم أكثر عند التسوق عبر الإنترنت ، احتلت الكثير من خيارات الشحن والاستلام بوكسنل الأولى (32٪) ، يليها التجار الذين يقدمون خيارات شراء آمنة ( 30٪). تأتي بعد ذلك عمليات الشراء من بائعي التجزئة المعروفين (18٪) ؛ التجار الأقل سعرًا (11٪) ؛ تكاليف توصيل مجانية أو منخفضة (9٪).
لا يزال النشاط الاحتيالي عبر الإنترنت يثير قلق المستهلكين
من الواضح أن المعاملات المريحة مهمة للمستهلكين ، لكن الأمان ومنع الاحتيال يمثلان مصدر قلق خاص للعديد من المتسوقين في موسم العطلات هذا. تحدث ما يقرب من نصف المستطلعين (49.6٪) إنهم قلقون من الوقوع ضحايا الاحتيال خلال موسم الأعياد. كانت هذه زيادة طفيفة عن العام الماضي عندما كان 46.4٪ قلقين.
لا يتردد الكثير من المستهلكين أيضًا في اقرار بعض الخطوات الإضافية لضمان إجراء معاملة آمنة. تحدث حوالي 58٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم نظروا بإيجابية لـ الخطوات الإضافية للتحقق من الهوية خلال عملية الخروج.
تحدث ما يقرب من 52٪ من المشاركين أن معلومات الحساب وأمان معلومات بطاقة الائتمان لا تقل أهمية بالنسبة لهم خلال موسم العطلات. أعطى ما يقرب من 22٪ من المستهلكين الأولوية لحماية معرف تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بهم ، بينما تحدث 23٪ إن التؤكد من صحة معلومات بطاقة الائتمان ومعرف الهوية عند الخروج هو الأولوية الأكثر أهمية. اكثر اهمية.
تحدث نصف المستجيبين إنهم سيكونون أكثر استعدادًا لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت من بائع تجزئة يعرض مصادقة عاملين أو أكثر بدلاً من مجرد اسم مستخدم وكلمة مرور.
“مع تقدم الوباء ، من الواضح أنه سيكون موسمًا استثنائيًا للتسوق في العطلات. ومع ذلك ، فإن بعض الأشياء لا تتغير. يرغب المستهلكون باستمرار في الحصول على تفاعلات أكثر ملاءمة مع تجار التجزئة دون المساس بالسلامة. المزيد والمزيد من خيارات التسوق في مكافحة الإنترنت ، من الضروري أن يلبي تجار التجزئة احتياجات المستهلكين المتزايدة باستمرار.
حول TransUnion (NYSE: TRU)
TransUnion هي شركة معلومات ومعرفة عالمية تمكن من الثقة في الاقتصاد الحديث. نقوم بذلك عبر توفير صورة كاملة لكل شخص بحيث يمكن تمثيله بشكل موثوق وآمن في السوق. نتيجة لذلك ، يمكن للشركات والمستهلكين ممارسة الأعمال التجارية بثقة وتحقيق أشياء عظيمة. نسمي هذه البيانات Good.®
مع وجود رائد في أكثر من 30 دولة في خمس قارات ، تقدم TransUnion الحلول التي تساعد على خلق الفرص الاقتصادية والتجارب الرائعة والتمكين الشخصي لمئات الملايين من الناس.
