إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) عبارة عن ترتيب للأدوات والحلول البرمجية التي تساعد الشركات على إدارة البيانات الحالية والمتعلقة بالعملاء والتنقل فيها وتبادلها. عبر الاحتفاظ بهذا النوع من البيانات في نظام مركزي ، يمكن للشركات دفع التوسع في أعمال السيارات والنجاح عبر تحقيق أقصى استفادة من العملاء المتوقعين وفرص المبيعات والعلاقات مع المستهلكين.
يمكن لأجهزة CRM تحسين طريقة تستمر الفرق مع جمهورها. على سبيل المثال ، عبر مساعدة المسوقين عبر الإنترنت على فهم بيانات الجمهور ، يمكنهم تمكينهم من التسويق بشكل أفضل باستخدام المحتوى والرسائل ذات الصلة والمستهدفة.
كما أنها تسمح لمحترفي المبيعات بتحسين سير العمل وتوجيههم خلال دورة مبيعات المنتج بأكملها. عبر إنشاء ورعاية العملاء المحتملين وإغلاق الصفقة ، يمكن لأنظمة CRM أن تساعد أعضاء الفريق فعليًا في مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم والعثور على معوقات عملية التحسين.
يمكن أن يساعد حل CRM أيضًا الأندية على التواصل مع المستهلكين عبر قنوات متعددة ؛ هذا مهم للغاية للمستهلكين اليوم الذين يتوقعون تجربة رائعة للعملاء في كل نقطة اتصال تقريبًا. يمكن لـ CRM القوي التواصل بسهولة بالمشترين عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو ربما المكالمات الهاتفية وإنشاء رحلة عميل سلسة ومخصصة.
ولاء العميل:
يعد الاحتفاظ بالمشتري ورضا العملاء من المكونات الرئيسية لنجاح أي عمل تجاري. يمكن أن يكون أخذ الوقت لبناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء أداة قوية لتوليد أعمال متجددة وزيادة الأرباح الإجمالية. CRM هو أداة لمساعدتك على تحقيق هذه الأهداف عبر تخزين اتصالاتك مع العملاء وتتبع حركة المرور ، مما يسمح لك بإلقاء نظرة على تاريخهم مع مؤسستك وعاداتهم الشرائية وتفضيلاتهم.